星空体育在线车企之间的“用户争夺战”正硝烟四起。在新能源汽车市场展开“价格战”之时，燃油车市场则掀起了“服务战”。新年伊始，有车企放出大招：旗下所有品牌所有车型终身质保。虽然明面上没有降价促销向“价格战”进行回击，但“让出”售后成本也算是让利用户。这一轮车企的“质保”竞争，绕不开的都是“黏住”新用户。“服务战”迎击“价格战”？当业内视线聚焦在新能源汽车市场的连锁降价举动时，奇瑞成为传统燃油车企中首个“出招”的。2月1日，奇瑞宣布今年1月1日起购买旗下四大品牌全系车型，首任车主均可享整车终身质保，附加条件是非营运车辆，且车辆全程在奇瑞4S店保养。有业内人士指出：如奇瑞这般不分品牌和车型进行所有部件终身质保，在业内算是首次，“但绝对不会是最后一个。”值得留意的是，欧尚品牌在2月7日已经跟进，针对旗下Z6车型提供包含发动机、变速器以及三电系统在内的混动动力系统核心零部件终身质保。业内人士普遍认为，这次奇瑞整车终身质保举措，对业内肯定会有一定的影响，强势品牌也许不会马上跟进，但对价位相近的自主品牌竞争对手会有连锁反应，并进而影响合资品牌。蔚来汽车联合创始人秦力洪表示，“每家车企都有各自的战略，肯定也有品牌不需要跟进别家的措施来提振销量。”记者留意到，过去几年有多家传统车企已屡屡在“终身质保”上“试水”。如红旗、领克、哈弗、长安等品牌都曾针对个别车型推出过带有一定条件约束、或围绕核心零部件的终身质保服务。长城哈弗H6早在2020年新款换代时，就打出了“首任车主发动机、变速箱核心零部件终身质保”的“服务牌”；长安也针对某款车型推出“发动机核心零部件终身质保”等。中国汽车流通协会副会长兼秘书长肖政三指出，当前汽车原材料上涨导致车企制造成本增加，不允许企业再频繁降价；同时，用户对售后服务的要求不断提升，企业要赢得消费者，延长保修期就成了一种新的服务竞争手段。可以肯定的是，如奇瑞、长安、领克等主机厂敢于在“终身质保”上做文章，背后反映的是中国自主品牌汽车质量的提升。因为唯其对质量有信心，才敢承诺为车主的保养维修“终身保底”。华胜集团董事长、总裁周大军也指出：“主机厂‘以服务促销量’正成为趋势，也促使汽修行业必须变革思路。”“质保”牌效果几许？对销量真有促进记者查阅销量数据发现，此前推出过终身质保承诺的车型，品牌美誉度和用户黏性都有一定提升，如红旗、哈弗、领克等，有终身质保承诺车型的销量都有较好的表现。有意思的是，如今已经“凉凉”的宝沃汽车，最开始就是通过“整车终身质保”的承诺收获了好名声，也从侧面证明这一招数的有效，只是其品牌策略以及产品质量问题频出，才彻底“凉”了用户的心。国内汽修服务售后专家郭金良指出，当前新能源汽车售后服务单车产值低，定期保养频次低，相比“油车”，用户使用体验更省心。对比之下，传统燃油车的售后成本尤为突出。因此打“质保”牌是让新用户更安心的一种营销策略。瓜子二手车连续多年发布的《汽车延保调研》数据显示：超8成的用户在购买新车时会购买延保服务，甚至有两成多的用户选择在“脱保”（指车辆不在原厂质量担保期内）后购买延保服务。可见，车主对延长质保期的需求是客观存在的。延保服务还可以解决养车成本随时间推移递增的痛点。尤其对于需要“证明自己”产品品质的自主品牌来说，延长质保周期甚至提供终身质保服务，对于吸引一批品牌的潜在用户或维系老客户都具有积极作用。用户是否真正受益？还有待算清账看清楚当然，有了终身质保，也不代表能100%绑定车主。郭金良表示，车企推出终身质保的本质是“车主的全生命周期管理”，通过各种策略深挖车主的拥车价值。保养虽然对于车主是刚需，但要享受终身质保服务前提条件是：车辆全程保养需要在4S店，连简单的换雨刮都要回4S店。他简单给记者做了一道算术题：正常车辆一年建议要保养两次，两次保养合计在4S店和自营维修店用同等产品的情况下，价格相差在四五百元，乃至上千元不等（高档车会更贵）。这意味着，车主若要在质保范围内，每年都要为上述差价买单。有汽车售后业内人士向记者表示，主机厂用好“质保”牌的关键是，减少过度营销，避免用户形成“羊毛出在羊身上”的误解。“我们也收到过用户投诉，有汽车4S门店利用‘终身质保’玩套路，如保养维修过程中推销额外‘增值服务’，甚至使用无品牌机油等。”黑猫投诉平台相关负责人告诉记者。对于车企来说，为用户提供便捷的质保条款履约条件是关键，尤其迅速扩大的90后、00后车主群体，他们的消费观念已经从买一辆“经济”“能用”的代步车，到追求“好服务”“好体验”转变。此前，主机厂、4S店及各级经销商、独立汽服门店，都在享受增量市场带来的红利。如今，竞争白热化的存量市场必须要精细化运作了。“质保”政策的“神仙打架”，无形中拉高了行业竞争门槛。观察服务是个“全盘”概念从“免费保养”到“终身质保”，主机厂正围绕用户的全生命周期进行布局，通过用户运营挖掘流量的深度价值。需要注意的是，“服务”是一个“全盘”概念。要做好这门生意，车企首先要确保车型口碑过硬，用户能持续认可，不然如宝沃这样“后院失火”，产品品质不过关的，再好的服务也是白搭；其次，汽车的“服务”不止包括质保，还涉及到销售端到售后每一个环节，好的服务需要给予用户方方面面的增值体验。如今，用户买车不仅是用钱换一台车，还希望购买到期望之外的“情感价值”，尤其对于年轻用户来说，汽车不仅仅是移动空间，还应该是享受生活的好载体、愉悦自身的好物。（文/图广州日报全媒体记者邓莉）中新社北京12月9日电(记者闫晓虹)中国汽车工业协会9日公布，11月，中国汽车企业出口32.9万辆，环比下降2.5%，同比增长64.8%。中国汽车出口保持较高水平。11月，分车型看，乘用车本月出口27.6万辆，环比下降1%，同比增长62.2%；商用车出口5.3万辆，环比下降9.5%，同比增长79.7%。新能源汽车出口9.5万辆，环比下降13.2%，同比增长1.5倍。11月，在整车出口的前十位企业中，上汽出口量达10万辆，同比增长49.7%，占总出口量的30.4%。与上年同期相比，比亚迪出口增速最为显著，出口为1.3万辆，同比增长9.6倍。此外，1月至11月，中国汽车企业出口278.5万辆，同比增长55.3%。分车型看，乘用车出口225.1万辆，同比增长57.8%；商用车出口53.3万辆，同比增长45.7%。新能源汽车出口59.3万辆，同比增长1倍。1月至11月，中国整车出口前十企业中，从增速上来看，吉利出口17.9万辆，同比增长82.6%；奇瑞出口40.7万辆，同比增长70.9%；东风出口22万辆，同比增长68.2%。(完)

5月18日-19日，中国—中亚峰会在西安举行，在这一全球瞩目的国际峰会上，陕汽控股党委书记、董事长袁宏明应邀出席，参加了塔吉克斯坦共和国总统与中国企业家见面会、中国—中亚实业家委员会成立大会，深化区域互联互通、高质量共建“一带一路”。陕汽卡车驰骋中亚5月25日，陕汽西安商用车产业园汽车总装配厂，数辆陕汽SHACMAN重卡车威风凛凛地从生产线上缓缓驶出，不久后，它们将一路向西，进入塔吉克斯坦，驰骋于当地建设项目现场。“陕汽在塔吉克斯坦市场上拥有较高的性价比，在当地市场销售非常火爆，在塔吉克斯坦的道路上也看到越来越多的陕汽车辆，其高可靠性和性价比都得到了当地客户的认可和好评。”陕汽进出口驻塔吉克斯坦营销区区域总经理孙东波表示。2013年，中国提出共建“一带一路”倡议，作为中国首批整车及零部件出口企业，陕汽积极响应国家号召，紧抓“一带一路”机遇，充分整合国际市场的优势资源，与国际优秀伙伴紧密合作，在海外尤其是“一带一路”沿线布局不断提速，产品累计销售到113个“一带一路”沿线国家，实现销量超过21万辆。“一国一车”中亚地区是“一带一路”的首倡之地，也是陕汽的传统优势市场，“在中亚五国，陕汽累计销量超过3.4万辆，在中国重卡品牌中的市场份额超过了40%，位居中国重卡品牌第一位”，陕汽进出口市场部部长郑辉介绍。为满足不同国家、不同客户个性化需求，陕汽积极践行“两个关注”理念，通过大数据分析，结合海内外车型、工况环境等因素，从产品、服务、配件、智能网联等方面深入研究，精准研发，实施“一国一车”工程，为客户量身打造车辆整体解决方案，实现客户价值最大化。面对中亚市场不同的客户需求，陕汽对当地市场环境和用户需求进行深入调研，在中亚地区持续扩大自卸车领域优势，同时重点加大对公路用车市场开发力度，基本形成了自卸车为主，牵引车销量和占比不断提升，载货车、专用车稳定贡献增量的产品结构。而以X3000及X5000等为代表的高端产品也在中亚地区实现了快速销售，产品竞争力不断提升，进一步提高了市场占有率和用户满意度。哈萨克斯坦陕西商会会长、陕西陕哈集团董事长何诚近期在接受媒体采访时也证实了这一点，他表示，“哈萨克斯坦制造业中的特点是重开采，因为该国是资源型国家，石油、天然气以及矿产等能源主要以原料挖掘为主，本身加工能力不足以供应本国闭环使用，同时，该国金融财政投资方向比较偏重于能源化工，而陕汽的产品正好符合本土市场需求。”通过践行“一国一车”，加快产品平台的迭代和产品结构的优化，陕汽产品竞争力持续提升，已成为“一带一路”沿线国家项目建设的首选品牌。从“走出去”到“走进去”随着海外网络布局的不断完善与快速覆盖，陕汽从“走出去”向“走进去”转变提升，构建“出海”新格局。陕汽充分发挥特色服务领先优势，为各类项目提供全生命周期的服务解决方案，搭建起“海外服务站+海外办事机构+总部远程支持+专项驻点服务”四级服务保障机制。通过服务这些项目，陕汽积累了宝贵的国际化合作经验，并在中亚地区树立了良好的品牌形象。2013年，在“一带一路”倡议提出的当年，陕汽与哈萨克斯坦合作伙伴开始共同开展散件组装业务。自此以来，陕汽已经完成了超过1400辆卡车的当地装配，其中包括牵引车、自卸车等各种类型的车辆，在中亚地区实现了从“走出去”到“走进去”的转变。这些卡车在哈萨克斯坦境内外的运输行业广泛应用，为当地的经济发展和建设做出了不可忽视的贡献。通过本地化合作项目，陕汽与合作伙伴共享各自领域的专业知识，输出生产技术和管理经验，推进产业升级和技术创新，加强品牌的国际交流和推广。陕汽控股党委书记、董事长袁宏明表示，“作为‘一带一路’倡议坚定执行者，陕汽将秉承互利共赢的‘丝绸之路’精神，坚定不移地推进区域互联互通，为促进中国—中亚经济繁荣做出积极而有意义的贡献，共建开放包容、繁荣美丽的新丝路。”星空体育在线